![Website MAFC Banner_Tuvanvay](https://mafc.com.vn/wp-content/uploads/2023/12/Website-MAFC-Banner_Tuvanvay.png)
Các câu hỏi thường gặp
Đăng ký vay mới
Quý khách vẫn có thể vay thêm tại Mirae Asset Finance Company (Vietnam) khi có khoản vay tại một công ty tài chính khác với điều kiện trong quá trình vay vốn, Quý khách không có lịch sử trả nợ xấu. Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng để lại thông tin tại mục Đăng Ký Vay để được tư vấn cụ thể.
- Nhóm 1: Dư nợ đủ tiêu chuẩn (Không quá hạn từ 1 đến dưới 10 ngày)
- Nhóm 2: Dư nợ cần chú ý (Nợ từ 10 đến dưới 90 ngày)
- Nhóm 3: Dư nợ dưới tiêu chuẩn (Trên 91 đến 180 ngày)
- Nhóm 4: Dư nợ có nghi ngờ (Từ 181 đến 360 ngày)
- Nhóm 5: Dư nợ có khả năng mất vốn (Nợ quá hạn trên 360 ngày)
Đối với nợ nhóm 1 và nhóm 2 thì nhiều ngân hàng và các tổ chức tín dụng vẫn xét duyệt cho vay, tuy nhiên sẽ bao gồm điều kiện khắt khe hơn. Đối với nợ từ nhóm 3 trở lên thì rất khó để được các tổ chức cho vay.
Quý khách có thể được Mirae Asset Finance Company (Vietnam) hỗ trợ vay thêm khoản vay mới khi đã thanh toán khoản vay hiện tại từ 6 kỳ trở lên, và có lịch sử thanh toán tốt.
Mirae Asset Finance Company (Vietnam) hỗ trợ các khách hàng từ 20 – 60 tuổi.
Lưy ý: tại thời điểm khách hàng đăng ký vay, tuổi của khách hàng (tính theo tháng sinh) cộng với thời gian vay không được vượt quá 60.
Mirae Asset Finance Company (Vietnam) hỗ trợ làm thủ tục, hồ sơ vay hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Dù hồ sơ của Quý khách có được duyệt vay hay không thì cũng không phải đóng bất kì chi phí nào trước khi ký hợp đồng vay.
Thẩm định và duyệt vay
Tùy vào gói vay và hồ sơ đăng ký vay mà thời gian thẩm định và duyệt hồ sơ vay của Quý khách sẽ khác nhau. Thời gian duyệt vay trong vòng 36 tiếng.
Về quá trình thẩm định hồ sơ vay, tùy theo quy định của từng gói vay và hồ sơ mà khách hàng cung cấp, Mirae Asset Finance Company (Vietnam) sẽ có nghiệp vụ thẩm định khác nhau, có thể chỉ liên hệ với khách hàng, hoặc có thể sẽ liên hệ người thân, hoặc người tham chiếu do khách hàng cung cấp.
Ký hợp đồng và giải ngân
Khi đến văn phòng đại diện của Mirae Asset Finance Company (Vietnam) để ký hợp đồng vay, Quý khách chỉ cần mang theo giấy CMND/CCCD bản gốc để đối chiếu và kiểm tra thông tin.
Nếu Quý khách được duyệt vay, Quý khách sẽ đến văn phòng đại diện của Mirae Asset Finance Company (Vietnam) để tiến hành ký hợp đồng vay. Sau khi ký hợp đồng, số tiền Quý khách được duyệt vay sẽ được chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của Quý khách
Thanh lý khoản vay
Quý khách cần thanh toán khoản vay hàng tháng có thể thanh toán qua ứng dụng My Finance, thanh toán qua ví điện tử (như MoMo, Payoo, Ví Việt, ViettelPay) hoặc thanh toán tiền mặt tại ngân hàng, bưu điện hoặc các đại lý Viettel, Payoo trên toàn quốc.
Quý khách vui lòng xem hướng dẫn thanh toán chi tiết tại: [link trang hướng dẫn thanh toán]
Quý khách có thể quản lý lịch thanh toán, lịch sử thanh toán của mình trên ứng dụng My Finance của Mirae Asset Finance Việt Nam.
Để biết thêm thông tin chi tiết về ứng dụng và cách tải ứng dụng My Finance, Quý khách vui lòng xem tại: https://mafc.com.vn/ung-dung-my-finance
Để tránh các trường hợp lỗi hệ thống, xử lý chậm từ các đối tác thu hộ, Mirae Asset Finance Company (Vietnam) khuyến khách Quý khách nên thanh toán khoản vay trước ít nhất 3 ngày làm việc trước ngày đến hạn thanh toán quy định tại hợp đồng tín dụng.
Nếu Quý khách vừa thanh toán khoản vay trong chưa đầy 24 tiếng hoặc vào các ngày cuối tuần, thì có khả năng số tiền Quý khách đã đóng chưa được chuyển vào tài khoản của Mirae Asset Finance Company (Vietnam). Trường hợp này Quý khách có thể cung cấp hóa đơn/chứng nhận nộp tiền để cung cấp cho nhân viên Mirae Asset Finance.
Quý khách vui lòng liên hệ số Hotline (028) 7300-7777, nhân viên tổng đài Mirae Asset Finance Company (Vietnam) sẽ cung cấp cho Quý khách số tiền tất toán và cách để thực hiện việc tất toán.
Quý khách có thể tất toán khoản vay tiêu dùng qua hệ thống Bưu điện, Ngân hàng và hệ thống cửa hàng liên kết với Payoo.
Câu hỏi khác
Biểu mẫu vay vốn và Điều khoản cho vay
Biểu mẫu dành riêng cho chương trình “Đồng hành vượt qua Covid-19”
Biểu mẫu dành riêng cho Sản phẩm Dịch vụ Thẻ
- Biểu mẫu yêu cầu tra soát, khiếu nại giao dịch thẻ (lần 1)
- Biểu mẫu yêu cầu tra soát, khiếu nại giao dịch thẻ (lần 2)
- Biểu mẫu Đề nghị thay đổi thông tin khách hàng
- Biểu mẫu xác nhận thông tin chủ thẻ cá nhân
- Biểu mẫu xác nhận thông tin chủ thẻ doanh nghiệp
- Phiếu Yêu cầu dành cho Chủ sản phẩm và Thẻ tín dụng
- Phiếu Ghi nhận thông tin liên quan đến Sản phẩm và Thẻ tín dụng
Biểu mẫu – Hợp đồng
- Biểu mẫu đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín dụng dành cho sản phẩm vay tiền mặt
- Biểu mẫu đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín dụng dành cho sản phẩm vay tiền mặt được ký bởi hợp đồng điện tử (e-contract)
- Biểu mẫu đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín dụng dành cho sản phẩm cho vay mua hàng gia dụng trả góp
- Biểu mẫu đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín dụng dành cho sản phẩm cho vay mua hàng gia dụng trả góp được ký bởi hợp đồng điện tử (e-contract)
- Biểu mẫu đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín dụng dành cho sản phẩm mua xe máy trả góp
- Biểu mẫu đề nghị vay vốn kiêm Hợp đồng tín dụng sản phẩm cho vay mua xe hai bánh trả góp được ký bởi hợp đồng điện tử (e-contract)
- Giấy Đề Nghị Vay Tiêu Dùng Tín Chấp
- Lịch thanh toán_SMS
- Lịch thanh toán_printing
- Hướng dẫn thanh toán
- Hợp đồng tín dụng – cho vay xe ô tô
- Bản điều khoản và điều kiện cho vay
- Biểu mẫu đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín dụng (dành riêng cho khách hàng được bảo lãnh)_Nhóm 2
- Bản điều khoản và điều kiện cho vay dành riêng cho Khách hàng được bảo lãnh
- Hợp đồng tín dụng kiêm thế chấp chứng khoán
Thông báo
- Các kênh tiếp nhận góp ý, phản ánh, khiếu nại
- Phiếu ghi nhận thông tin
- Bảng tóm tắt lãi suất 2020 (365 ngày)
- POS_Bảng tóm tắt lãi suất 2020
- Danh Sách Công Ty Bảo Hiểm Được Mirae Asset Finance Company Vietnam Chấp Nhận
- Thông Báo Phát Hành Chứng Chỉ Tiền Gửi Đợt 2/2017
- Thông Báo Phát Hành Chứng Chỉ Tiền Gửi Đợt 1/2017
- Thông Báo Phát Hành Chứng Chỉ Tiền Gửi Đợt 3/2017
- Thông Báo Phát Hành Chứng Chỉ Tiền Gửi Năm 2018
- Xác Nhận Thường Trú
- Thỏa thuận về việc xử lý dữ liệu cá nhân
- Thông báo về việc xử lý dữ liệu cá nhân
- List of third parties
- List of Potential damages and consequences
- Quy tắc bảo vệ thông tin của người tiêu dùng
Quy trình hỗ trợ Người tiêu dùng
Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) xin chân thành cảm ơn ý kiến phản ánh, góp ý của Quý khách. Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (sau đây gọi chung là “các nội dung cần hỗ trợ”) của Quý khách sẽ được ghi nhận và xử lý bởi các Bộ phận có liên quan, đồng thời sẽ luôn là nguồn thông tin quý báu để chúng tôi cải tiến và nâng cao hơn nữa chất lượng Dịch vụ Khách hàng.
Dưới đây là khái quát về quy trình tiếp nhận và xử lý các nội dung cần hỗ trợ tại Công ty và các phương thức để Quý khách có thể gửi nội dung cần hỗ trợ cho chúng tôi.
1. Đối tượng áp dụng:
– Khách hàng là chủ hợp đồng đã từng vay hoặc đang sử dụng dịch vụ của Công ty;
– Các cá nhân có liên quan hoặc không liên quan với chủ hợp đồng.
2. Kênh tiếp nhận:
– Khi có các nội dung cần hỗ trợ liên quan đến sản phẩm, chất lượng dịch vụ của Công ty, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh tiếp nhận sau đây:
- Tổng đài: *1234 – (028) 7300 7777;
- Tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) với tên gọi Mirae Asset Finance Company Vietnam;
- Địa chỉ thư điện tử info@mafc.com.vn;
- Đến trực tiếp hoặc gửi thư về Phòng Dịch vụ Khách hàng tại Trụ sở chính Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) theo địa chỉ:
Tầng 2, Tòa nhà Mekong Vietnam, 91 Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh;
– Khi đến trực tiếp tại Trụ sở chính, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tại quầy Dịch vụ Khách hàng và điền thông tin vào “Phiếu ghi nhận thông tin” hoặc “Phiếu yêu cầu” để được hỗ trợ.
– Phòng Dịch vụ Khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý các nội dung cần hỗ trợ của Quý khách trong thời gian sớm nhất.
3. Thời gian làm việc:
– Trực tiếp/Zalo OA/Thư điện tử/Thư gửi về Trụ sở chính:
Thứ 2 – Thứ 6 | 8:00 – 17:30 (Không bao gồm các ngày Thứ 7, Chủ nhật, Lễ/Tết)
– Tổng đài:
Thứ 2 – Chủ nhật | 7:00 – 21:30 (Không bao gồm các ngày Lễ/Tết)
4. Thông tin cần cung cấp:
Để chúng tôi có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin như sau:
- Họ và tên của Quý khách
- Số CMND/ CCCD
- Số hợp đồng/Số tài khoản của Thẻ/Sản phẩm (nếu là Khách hàng của Công ty)
- Số điện thoại liên hệ
- Nội dung cần hỗ trợ
5. Quy trình xử lý:
Công ty luôn cố gắng xử lý các nội dung cần hỗ trợ của Quý khách ngay trong cuộc gọi hoặc tại lần tiếp nhận đầu tiên. Tuy nhiên, nếu nội dung cần hỗ trợ của Quý khách cần nhiều thời gian hơn để thu thập thêm thông tin, kiểm tra để đưa ra hướng xử lý phù hợp thì chúng tôi sẽ liên hệ lại Quý khách trong vòng 01 – 03 ngày làm việc (trong trường hợp cần thu thập thêm thông tin). Thời gian xử lý và phản hồi kết quả (nếu có) từ 01 – 13 ngày làm việc (không bao gồm yêu cầu hỗ trợ liên quan sự kiện bảo hiểm, tra soát giao dịch đối với sản phẩm Thẻ tín dụng). Trong trường hợp quá trình kiểm tra, xử lý, thu thập thêm thông tin cần nhiều thời gian hơn dự kiến (nhiều hơn 01 ngày làm việc), chúng tôi sẽ liên hệ thông báo đến Quý khách qua số điện thoại Quý khách đã cung cấp hoặc số điện thoại đã đăng ký trên hợp đồng.
Các quy định chung khi giao dịch với Người tiêu dùng dễ bị tổn thương
1. Định nghĩa Người tiêu dùng dễ bị tổn thương:
Người tiêu dùng dễ bị tổn thương là người tiêu dùng có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, bao gồm:
a) Người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi;
b) Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật;
c) Trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em;
d) Người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế – xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế – xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật;
đ) Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi;
e) Người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật;
g) Thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật.
2. Các quy định chung khi giao dịch với Người tiêu dùng dễ bị tổn thương:
– Bảo đảm việc thực hiện quyền của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương trong quá trình mua bán sản phẩm, hàng hóa, cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật;
– Áp dụng cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp theo quy định của pháp luật phù hợp với từng đối tượng Người tiêu dùng dễ bị tổn thương;
– Không được từ chối giải quyết yêu cầu được bảo vệ của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương quy định (*) do khác biệt về tiếng nói, chữ viết, phong tục, tập quán;
– Chống kỳ thị, phân biệt đối xử, lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Người tiêu dùng trong quá trình thực hiện giao dịch;
(*) Khi Người tiêu dùng dễ bị tổn thương có yêu cầu được bảo vệ kèm theo chứng cứ, tài liệu chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương và về việc quyền lợi của mình bị xâm hại.
Văn bản tham chiếu: Luật số 19/2023/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng hiệu lực từ ngày 01/07/2024.
Phương thức gửi yêu cầu, khiếu nại của Người tiêu dùng
– Người khác đại diện để yêu cầu, khiếu nại:
- Trong trường hợp người khiếu nại là người chưa thành niên, người bị bệnh tâm thần hoặc mắc bệnh khác mà không thể nhận thức, làm chủ được hành vi của mình thì cha, mẹ, vợ, chồng, con, anh, chị, em ruột có năng lực hành vi dân sự đầy đủ hoặc người giám hộ là người đại diện để thực hện việc yêu cầu, khiếu nại.
- Khi thực hiện việc khiếu nại, người đại diện phải có giấy tờ hoặc xác nhận của UBND xã, phường, thị trấn nơi người khiếu nại cư trú về việc đại diện hợp pháp của mình.
- Trường hợp người khiếu nại ốm đau, già yếu, có nhược điểm về thể chất hoặc vì lý do khách quan khác mà không thể tự mình khiếu nại thì được uỷ quyền cho cha, mẹ, vợ, chồng, con đã thành niên, anh, chị, em ruột hoặc người khác có năng lực hành vi dân sự đầy đủ để thực hiện việc khiếu nại. Người được uỷ quyền chỉ thực hiện việc khiếu nại theo đúng nội dung được uỷ quyền.
- Việc uỷ quyền phải bằng văn bản và phải có xác nhận của UBND xã, phường, thị trấn nơi người uỷ quyền cư trú.